Eliminar mi cuenta
Puedes eliminar permanentemente tu cuenta de TerrenoClick por cualquiera de los tres caminos siguientes. Procesamos las solicitudes en máximo 72 horas hábiles.
Desde la app (recomendado, es instantáneo)
El camino más rápido. La app te confirma el éxito en segundos:
La app cierra la sesión automáticamente y vuelves a la pantalla de login.
Por correo electrónico
Si no puedes acceder a la app (por ejemplo, perdiste el teléfono), escríbenos desde el correo registrado en tu cuenta:
📧 Escribir a privacidad@terrenoclick.comAsegúrate de enviarlo desde el mismo correo con el que te registraste. Si usas otro correo te pediremos verificación adicional para proteger la cuenta.
Recibirás confirmación en máximo 72 horas hábiles.
Desde la web
Inicia sesión en terrenoclick.com:
¿Qué datos se eliminan?
| Dato | Se elimina | Detalle |
|---|---|---|
| Correo, nombre, teléfono | Anonimizado | Se reemplaza por un hash; no podemos volver a identificarte |
| Contraseña | Sí, inmediato | Hash borrado |
| Credenciales JI (AQUA) | Sí, inmediato | Cifrado borrado de la base de datos |
| Token de notificaciones push | Sí, inmediato | No recibirás más notificaciones |
| Suscripción Stripe activa | Cancelada | El cobro ya hecho no se reembolsa, pero no se vuelve a cobrar |
| Suscripción IAP (App Store / Google Play) | Debes cancelar tú | Apple/Google manejan las suscripciones in-app. Cancélala en Configuración → Apple ID → Suscripciones o en Play Store → Suscripciones |
| Sesiones activas (todos los dispositivos) | Cerradas | Tokens de acceso y refresh revocados |
| Historial de consultas | Se anonimiza | Conservado de forma agregada por requisitos de auditoría catastral. No identifica tu persona. |
| Logs de facturación | Conservados 5 años | Obligación contable. No se cruzan con tu identidad anonimizada. |
No necesitas eliminar tu cuenta para cancelar tu plan. Ve a Perfil → Gestionar suscripción dentro de la app, o sigue las instrucciones en la sección 5.2 de los Términos. Conservarás el acceso al plan hasta el final del período pagado.
Preguntas frecuentes
¿Puedo volver a registrarme con el mismo correo después?
Sí, pero la nueva cuenta empieza desde cero — no recuperamos los datos de la cuenta anterior.
¿Cuánto tarda en aplicarse?
Desde la app: instantáneo. Por correo: máximo 72 horas hábiles.
¿Recibiré confirmación?
Sí, te enviamos un correo a la dirección de la cuenta confirmando la eliminación.
¿Qué pasa con mis reportes PDF generados?
Los PDFs se generan en tu dispositivo y se comparten directamente desde ahí. No los guardamos en nuestro servidor. Los que ya descargaste siguen siendo tuyos.
¿Y si necesito una copia de mis datos antes de eliminar?
Solicítala escribiendo a privacidad@terrenoclick.com antes de eliminar. Te la enviaremos en formato JSON en máximo 30 días.